全美航空遭投诉将残障乘客留在机上或航站内「不管不顾」，被联邦运输部罚款120万元。图为一名坐轮椅的残障旅客在雷根机场等待登机。

全美航空因无法为费城和夏洛特（Charlotte）机场的乘客提供轮椅服务，联邦运输部（Transportation Department）4日宣布，对其处以120万元罚款，为残障服务案件史上最高罚款之一。

部长福克斯（Anthony Foxx）表示，「无论是否是残障人士，所有乘客都应受到平等对待。」运输部还推出新规，要求新飞机提供更简易的轮椅装载系统，机场自助服务机和航空公司网站为残障人士开通便利通道。

运输部在2011年和2012年间收到300起对费城和夏洛特机场的投诉，称部分乘客长时间无人问津，甚至错过班机。调查后发现，全美航空只有在转机频繁时才会使用电子推车和轮椅搭载乘客，因此造成长时间延误。

全美航空发言人莱马赫（Todd Lehmacher）对此表示，公司一直尽职尽责地为旅客提供安全、可靠和方便的服务，并为改善服务「每年投入200万元」。针对这些投诉，他们也已进行了「重大改善」，为乘客提供愉快的旅行经历。

航空公司本应为残障乘客提供免费及时的轮椅服务，将他们送往登机口或协助转机。但有些情况下，航空公司却严重「违规」。比如在其他乘客下机后，将残障乘客留在飞机上「不管不顾」超过15分钟，或将他们「遗留」在航站楼超过30分钟，又或是将他们送往错误的登机口。

根据全美航空与政府达成的协议，这项120万元的罚款中，70万元支付给政府。28万元可用于聘请经理改善残障乘客服务，8万元用于建立乘客热线电话，7万5000元用来购买平板电脑以查看乘客需求，3万5000元用于补偿乘客，剩下3万元用于编程以便登机证标明需要特殊服务的乘客。