（综合报导）美国旧金山国际电影节（SFFlim Festival）上周放映一部纪录片，揭露社群网站龙头脸书（Facebook）在菲律宾使用人工过滤网友贴文，删除涉及自残、虐杀、色情等内容，长期工作使得员工患上精神疾病。

除了透过电脑判断，许多网路内容平台都会大量聘请人员进一步审查，纪录片《The Cleaner》（暂译：网路清洁工）找到多位曾从事此类工作的受访者，他们每天的工作就是按下「删除」或「忽视」键，保卫网路这个「乌托邦」。

据大陆媒体《新浪科技》报导，这些「内容监察员」皆表示这工作得面对真实世界的黑暗面，每日用每8秒一张的速度阅览可怕照片，一天至少得看2.5万张与虐狗、自杀、纵火等相关照片，加上罪恶感及良心谴责，十分痛苦，公司并未提供心理咨商等福利。

有些内容监察员会在下班后酗酒或暴食，借以麻痺情绪，虽日渐麻木，但同时也对人性失去信心。有内容监察员表示，他离开公司后仍避免与人握手等肢体接触，因为觉得人类很恶心。

纪录片揭露，许多内容监察员因贫穷、教育程度不高，为了养家糊口不得不从事这类工作，还有些人才刚刚学会使用电脑就得上工，在三到五天内记住37个恐怖组织名称、旗帜、制服和口号。

据美国媒体《纽约时报》报导，今年就有一名员工赛琳娜•斯科拉（Selena Scola）控告脸书，她因为看了过多不当内容罹患创伤后压力症候群（PTSD），不但不敢碰滑鼠，连看到电视或听到声响都会感到恐惧。
歧视贴文删不完 脸书面临挑战

脸书删文标准不一？面对泛滥的仇恨性言论，脸书原先想透过删除相关言论保护弱势族群，如今却遭相同团体指控脸书的「保护」其实是「伤害」，因为脸书主要删除的是弱势团体贴文。

根据《华盛顿邮报》报导，美国许多弱势团体认为脸书审查言论程序不够公开透明，且管控标准不一。媒体正义中心常务董事西里尔就表示，脸书删文有双重标准，和白人优越主义相关的贴文相比，黑人和穆斯林群体相关的贴文较常遭毒手，不过没有数据能证实此说法。

脸书表示，脸书经常误删贴文或留言，特别是有受害人描述自己遭遇歧视的文章。脸书也表示他们知道少数族群认为自己被不平等对待，也常常与社区相关人士讨论，但因为脸书没有对遭移除的仇恨性言论进行分类统计，因此无法确切得知被删除的言论的种类。

超过70个公民团体集体向脸书写信，要求脸书导正目前「种族偏颇」的内文管理系统。信中要求脸书解释删文原因，统计删除文章种类及允许遭删文的用户有机会申诉，但目前为止脸书尚未完成这些要求。

面对仇恨性言论，脸书仍没有妥善的解决之道。根据美国《Popular Science》杂志分析，受到语言和文字过度复杂的限制，目前脸书还无法透过电脑审查使用者，只能仰赖人为管理。脸书发言人先前表示，已经努力提升审查言论的工具和规范，并计划年底前额外招募3000名脸书管理员和更新用来检举仇恨性言论的软体，希望借此改善问题。

根据英国《卫报》报导，做为脸书管理员并非一件容易的事。一名管理员表示，每天上工就是看到恐怖份子斩首影片，许多同事因此失眠或做恶梦。心理学家表示，管理员每天都要移除大量使用者或电脑检举的图片、贴文或影片，暴露在激进的暴力或色情内容，对身心造成负面影响。

身为一个社群媒体公司，脸书一开始并不愿意为平台内言论把关。扎克伯格去年就曾表示，脸书是科技公司而不是媒体公司，科技公司在法律上不像媒体公司需要为网路平台内容负责。不过扎克伯格今年改变态度，并在2月表示脸书有义务「减少平台中的坏效应」，将努力打造一个给所有人的安全空间。