市议长张晟(Corey Johnson)和市长白思豪(Bill de Blasio)31日联合宣布，将在纽约市出租车与租赁车管理委员会(New York City Taxi and Limousine Commission，简称TLC)下成立一个新办公室，专门解决纽约市出租车拒载问题，确保乘客得到应有的服务。

新办公室名为“包容办公室”(Office of Inclusion)，此前由市议员李查兹(Donovan Richards)提议设立，将致力为出租车司机提供反歧视培训并确保培训成果，同时对公众宣导，鼓励乘客遭遇拒载时向TLC投诉，TLC将调查投诉案，并采取措施。

白思豪说：“拒载问题普遍存在，这是不可接受的，我们正尽所有努力减少拒载。这些新措施要帮助让那些遭遇不公待遇的乘客知道，司机的哪些行为是错误，以及司机应该付出的代价。”

张晟说，“我们在消灭拒载的道路上，往前迈了重要一步，感谢李查兹，他的这一重要想法成了现实。期待与TLC包容办公室合作，保证对纽约市的拒载现象，采取零容忍的态度。”

李查兹也表示，司机因为乘客的肤色、性别或目的地而拒载的行为是不可容忍的，这种现象在纽约市已经持续太久。

针对乘客的投诉，TLC将全面调查拒载违规；如果司机拒载属实，而且是首犯，将被罚款500元；如果24个月内第二次被投诉拒载，司机将被罚款1000元，同时可能被禁止运营30天。如果36个月内累计拒载三次，司机将被罚款1000元，并进行吊销执照的庭前听证。