一男子日前在曼哈坦上东城一家中餐馆的外卖餐中吃到1.3吋长的螺丝钉，要求全额退款。餐厅经理因该男子不愿退还有问题的菜品而拒绝退款，但提出可再送一盘同样的菜以示歉意，而该男子还是将此事投诉给主流媒体并于25日被报导出来。中餐馆老板25日非常气愤，认为报导有失偏颇，向投诉的顾客一边倒。

根据纽约邮报报导，这位不愿透露姓氏的男子叫Matt，20日从曼哈坦2大道和82街处的“海纳川”(Wa Jeal Sichuan Chili House)中餐馆点了几份菜，他怀孕的老婆却在其中的一份“左宗棠鸡”中发现一根1.3吋长的螺丝钉。被吓坏了的二人随即打电话给餐馆要求退款，厅台经理吴女士表示可以给他们补送一份同样的菜，但要求其将有螺丝钉的餐交给外卖郎送回餐厅，以便提醒厨师下次注意。吴女士强调，“餐厅的规定是如果顾客对哪道菜有抱怨或投诉，可以随即更换此菜，但不能任凭顾客要求全餐的退款”。而Matt也表示自己和妻子把其他几样菜都享用完毕，并将那块被螺丝钉污染的鸡肉放进冰箱保存，“虽然这应该只是个意外，但我们不会再点他们家的东西了”。

餐馆老板关女士25日回忆，上周五晚6时20分左右，该男子点了八道菜的外卖，而其中根本没有“左宗棠鸡”。“他第一次打电话来时说芥蓝鸡里有螺丝钉，我们的服务员对照了他的收据、告诉他并没有点芥蓝鸡后，他又改口说是木须鸡。”服务员在此情况下表示，可以再送一盘木须鸡去以表歉意，但要求他把有螺丝钉的那道菜由外卖郎带回店里，“但他不同意，还执意要求我们补送一盘最贵的陈皮牛肉过去”。

关女士无奈也照做了，但该男子收到陈皮牛肉后又打电话来，要求将八道菜80多元的金额全部退回。“这我就不能同意了，我们连那个莫须有的‘螺丝钉’都没看到，怎么能证明他讲真话呢，而他又不退还那道菜，如果退回来、他自己放进去个螺丝钉，我也都认了！”关女士说到此处十分气愤：“大部分中餐馆都因为有语言障碍，从来不为自己辩解，一般顾客说什么就是什么，但这个人明显在利用这一点来恣意妄为。”

关女士还称，前两天，邮报记者打电话来询问此事，“我希望她能亲自来我们店里看看，而不是光听别人说什么她就写什么”。自2009年开店以来，“海纳川”的评价一直很好，“因为店门口这几年一直在修路，对堂食影响较大，外卖收入是主力，占总收入的三分之二”。而她做生意十多年，只希望事事公平，“如果我们做的不对，我们一定会负责”。